Новое приложение NBA объединило усилия лиги в единое глобальное приложение, которое предлагает универсальное решение для счетов, новостей, социального контента, полных шоу, доступа к NBA TV и даже интеграции с NBA League Pass (приложение лиги).
Одна из основных целей приложения — это инвестиции лиги в технологии и услуги, направленные на улучшение функций персонализации приложения для пользователя. Для достижения своих ключевых целей по удовлетворению и сохранению своих клиентов, NBA заключила партнерское соглашение с Evergent, ведущим поставщиком цифровых инструментов управления взаимоотношениями с клиентами.
Результатом стал интеллектуальный, стильный и простой в использовании продукт, созданный на основе облачной инфраструктуры, которая использует агрегацию данных для предоставления нужного контента и предложений нужным пользователям.
«NBA, как и многие другие спортивные лиги по всему миру, стремится привлечь своих болельщиков напрямую, — говорит Виджай Саджа (Vijay Sajja), генеральный директор и основатель Evergent. – Когда NBA пришли к нам, они хотели внести новшества в свои продукты и рекламные акции, чтобы взаимодействовать с фанатами индивидуально. Они хотели развивать отношения один на один с каждым фанатом, экспериментируя с различными ценами, упаковками и рекламными акциями».
Evergent было поручено управлять пользовательским путём для каждого потребителя NBA. Для начала это включало миграцию всех пользователей приложения NBA на их сервисную платформу. Оттуда поставщик предоставляет NBA все услуги по управлению клиентами, оптимизации и подписке, включая адаптацию и продление, что, в свою очередь, направлено на сокращение оттока.
Одна из ключевых услуг, за которой наблюдают решения Evergent, помогает NBA предлагать и управлять более индивидуальными подписками и продуктами, доступными в портфеле лиги для потребителей. Evergent использует смешанные модели монетизации, основанные на предпочтениях и персонализации отдельных фанатов и основанные на обратной связи в реальном времени.
Приложение NBA можно бесплатно загрузить в Apple App Store, Google Play, Amazon App Store и Roku.
