Как переход с Excel на «BroadView» сократил подготовку сетки с недели до часа и обеспечил контроль данных по всему циклу вещания. Интервью с Аккенже Жаинбаевой, начальницей отдела программинга и вещания телеканала «24 KZ», Агентства «Хабар», Казахстан.
Почему было принято решение внедрить BroadView
— Что послужило триггером решения внедрить систему «BroadView» на телеканалах Агентства «Хабар»?
Идея внедрения ПО «BroadView» возникла из-за того, что процессы эфирного планирования, составления расписаний и подготовки отчётности выполнялись вручную с использованием Excel и печатных документов. Это занимало много времени, требовало значительных человеческих и технических ресурсов, а также сопровождалось постоянными изменениями из-за «живого» эфира. Дополнительно отчёты для госзаказа готовились вручную на основе множества разрозненных баз, что занимало недели и приводило к большим объёмам документов. Для оптимизации и автоматизации этих трудоёмких процессов от канала «Хабар» был инициирован запрос на внедрение единой системы. После изучения рынка, сравнения существовавших на тот момент систем было выбрано ПО «BroadView».
Как проходило внедрение, и кто в нем участвовал
— Насколько велик был масштаб работ: какие отделы и сотрудники были вовлечены, какие изменения потребовали адаптации?
Масштаб был большим, на первом этапе силами технической дирекции прорабатывался вопрос технического внедрения и интеграции с существующими эфирными системами. А уже после этого обучение по работе с системой коснулось всех отделов и сотрудников канала.
— Какой бюджет был выделен на внедрение, обучение, интеграции, техническую поддержку?
Информация о бюджете внедрения, обучения, интеграции и технической поддержки относится к внутренним данным Агентства и не подлежит разглашению. Внешне мы готовы обсуждать только функциональные возможности системы и её преимущества для оптимизации процессов.
— Кто является ответственным лицом за проект на стороне «Хабар»? Как строилась команда внедрения — собственные силы или сторонние подрядчики?
На стороне Агентства ответственным за проект выступает назначенный куратор. На начальном этапе внедрение осуществлялось силами специалистов поставщика: они подробно изучали наши процессы и проводили обучение сотрудников. Однако отсутствие универсального администратора внутри Агентства замедляло ход работ. Ситуация улучшилась после того, как к проекту присоединился сотрудник с практическим опытом в подготовке сетки вещания, эфирных плейлистов, отчетности и который знает внутренние процессы телеканалов — это помогло ускорить процесс внедрения и сделать его более слаженным. Этим сотрудником стала я.
Какой эффект оказался наиболее значимым
Какой эффект оказался наиболее значимым— По каким критериям вы оцениваете успех внедрения «BroadView»? Какие ключевые показатели эффективности (KPI) установлены?
Учитывая, что процесс внедрения «BroadView» был достаточно сложным и растянулся по времени, ключевым критерием оценки успеха мы считаем возможность полноценной эксплуатации системы. Только недавно завершено внедрение модуля сравнения с As-run log, и теперь система работает в полном функционале. На текущем этапе самым важным показателем эффективности является скорость подготовки сеток вещания, эфирной путевки, авторасстановка рекламных блоков, выгрузки As-run log, поскольку именно это напрямую отражает удобство и пользу от использования «BroadView» в ежедневной работе. Кроме этого, сократились ошибки по причине человеческого фактора.
Что изменилось в ежедневной работе после запуска «BroadView»
— Насколько сократилось время на подготовку вещательной сетки и формирование эфирной путёвки после внедрения?
Если раньше на подготовку вещательной сетки уходила неделя, а формирование эфирной путёвки занимал 1 рабочий день, то после внедрения BroadView этот процесс занимает в среднем около часа. Система автоматически и безошибочно расставляет все события в нужном порядке, что позволило существенно ускорить работу и повысить её качество.
— Какие процессы удалось автоматизировать?
Расстановка программ, рекламных блоков, выгрузка отчетов.
— Были ли какие‑то неожиданные выигрыши или эффекты, которые изначально не планировались?
Существенно снизилось количество ручных ошибок за счёт автоматической расстановки событий. В будущем отдельным плюсом станет то, что отчётность будет формироваться не только быстрее, но и в более удобном для анализа виде
С какими барьерами столкнулись при интеграции
С какими барьерами столкнулись при интеграции— Насколько сложной была интеграция «BroadView» с другими системами (например с системой MAM / Dalet, с документооборотом, с Cinegy и др.)? Какие были основные технические барьеры?
Интеграция «BroadView» с другими системами оказалась достаточно сложной. Основным фактором было то, что Dalet и Cinegy находятся не в собственности Агентства, а принадлежат ТОО «Управляющая компания «Қазмедиа орталығы». Из-за требований информационной безопасности мы не имели прямого доступа к этим системам, что серьёзно усложнило процесс. Например, для интеграции с Cinegy пришлось разрабатывать промежуточное звено для загрузки и выгрузки информации. Подобные ограничения требовали дополнительных решений и времени на отработку взаимодействия, что стало одним из главных технических барьеров внедрения.
— Как обеспечивается корректность передачи данных из «BroadView» в эфир: контроль названий, сегментной нарезки, рекламных блоков и др.?
Корректность данных контролируется автоматически самой системой.
— Какие меры безопасности и резервирования данных предусмотрены? Как защищается информация о договорах, эфирных правах, рекламных блоках?
Для обеспечения безопасности и сохранности информации в «BroadView» предусмотрено регулярное резервное копирование базы данных. С определённой периодичностью создаются резервные копии, что позволяет защитить данные о договорах, эфирных правах и рекламных блоках от потери и обеспечить их восстановление в случае сбоев.
— Сколько времени заняло обучение сотрудников системе? Были ли сложности с адаптацией интерфейсов, функционала под специфику казахстанского телевидения?
Обучение сотрудников работе в «BroadView» заняло продолжительное время и проходило в несколько этапов. Это было связано с тем, что часть ключевых специалистов уволилась, и пришлось проводить повторные тренинги для новых сотрудников. Адаптация интерфейсов и функционала под специфику казахстанского телевидения также была непростой задачей, но специалисты разработчика находились у нас длительное время, учитывали наши требования и помогали с настройкой. Хотелось бы отметить их терпение и профессионализм в этом процессе.
— Какие риски при внедрении вы прогнозировали и сколько из них подтвердились? Как управляли этими рисками?
При внедрении мы прогнозировали риски, связанные с высокой стоимостью продукта и возможными задержками в его вводе в эксплуатацию. К сожалению, часть этих рисков подтвердилась. Несмотря на то что ввод системы «BroadView» в опытную эксплуатацию был запланирован на середину января 2022 года, этому помешали внештатные обстоятельства — массовые беспорядки и введение режима ЧП в Казахстане. В этот период был ограничен доступ к Интернету, а специалисты Поставщика не смогли прибыть на площадку или подключиться удалённо. Это привело к задержке переноса договоров в систему и потере части навыков у сотрудников из-за вынужденного простоя. Управление рисками велось через повторное обучение персонала, восстановление утраченных компетенций и привлечение специалистов Поставщика для дополнительной технической и консультационной поддержки, что в итоге позволило завершить внедрение.
Что будет дальше: развитие и новые интеграции
Что будет дальше: развитие и новые интеграции— Были ли сбои/проблемы после запуска системы, которые повлияли на эфир? Как быстро удалось их исправить?
За время опытной эксплуатации сбоев, которые могли бы повлиять на эфир, не было. Возникали только рабочие вопросы, связанные с некорректным заполнением данных самими сотрудниками. Эти ситуации устранялись по мере выявления, без последствий для эфирного вещания, в том числе за счет помощи разработчиков.
— Как меняется отчетность перед регулятором благодаря «BroadView»? Насколько быстрее и точнее стали готовиться отчёты?
Благодаря «BroadView» отчётность перед регулятором будет готовится значительно быстрее и точнее. Если сейчас на подготовку уходят недели, то в будущем будет всё выполняться буквально в пару кликов мыши, при этом данные будут формироваться автоматически и без ошибок.
— Как обстоят дела с договорами (собственные и закупные производства) — все ли виды договоров теперь ведутся в «BroadView», или есть исключения?
Да, все договоры по контентной части вносятся в систему.
— Какие следующие шаги по развитию системы: что планируется интегрировать (MAM, документооборот и др.) и когда?
Один ответ на все вопросы: Учитывая относительно позднее начало опытной эксплуатации, сейчас основная задача — продолжать работать в системе и нарабатывать практический опыт. В дальнейшем планируется расширение интеграций с другими решениями (MAM), а также постепенное развитие аналитического функционала: прогнозирование, мониторинг в реальном времени. Разработчик уже предложил отдельный модуль на базе искусственного интеллекта, который сможет подсказывать или даже предвосхищать рейтинги программ, анализируя их содержимое и сопутствующие данные. Кроме этого, можно сравнивать сетку Агентства с основными конкурентами. На основе этих данных предлагать наилучшие решения по закупу контента и его правильной расстановке по сетке.
